Política de reembolso
Protección de 30 días:
Todas las compras tienen protección de 30 días desde la compra. Cubre:
- Producto llegó dañado
- Producto no corresponde a las características descritas
- Recibiste una talla o modelo diferente al ordenado
La protección se puede usar en cambio de producto o reembolso en crédito dentro de la pagina web para cambios de talla y modelos.
En Regula no hacemos reembolsos monetarios. Si algo no salió como esperabas, te ofrecemos un cambio de talla o, según el caso, crédito para usar dentro de regulamx.com. Cada caso lo revisa nuestro equipo.
Cambios de talla (30 días)
Si la talla no te quedó, puedes cambiarla con estas condiciones:
- Debe solicitarse dentro de los 30 días desde tu compra.
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin manchas y con etiquetas originales (solo probada sobre otro calzón).
- Costo: $200 MXN. El cambio requiere dos envíos (la prenda de regreso y tu nueva talla): nosotros cubrimos uno y tú cubres el otro.
- Solo se permite un cambio por pedido.
- El cambio es de talla, no de modelo, salvo que no haya stock de la talla que necesitas.
- Al recibir la prenda la revisamos y te confirmamos si procede el cambio.
Crédito en la tienda
Si no deseas el cambio de talla, nuestro equipo puede revisar tu caso para otorgarte crédito para usar en regulamx.com. El crédito no es un reembolso en dinero y se otorga según la revisión de cada caso.
Producto dañado o incorrecto
Todas las compras tienen protección de 30 días si el producto llegó dañado, no corresponde a lo descrito o recibiste una talla o modelo diferente al que pediste. En estos casos te ofrecemos un cambio de producto o crédito en la tienda. Escríbenos a myregulamx@gmail.com con tu número de pedido y fotos.
Cómo iniciar el proceso
Para cambios de talla o crédito, llena el formulario en https://regulamx.com/pages/cambio-de-talla (también está en el pie de la página como "Cambio de talla"). Una persona del equipo revisa cada solicitud y te responde por correo. Si no te llega el correo de confirmación, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a myregulamx@gmail.com con tu número de pedido.
Envíos y seguro de envío
El costo de envío no es reembolsable. El seguro de envío es opcional, protege tu pedido contra daños, pérdida o robo durante el traslado y tampoco es reembolsable.
Nuestras tallas son diferentes a las de la ropa interior convencional. Mide tu cintura y cadera y consulta la guía de tallas de cada producto antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos antes de hacer tu pedido.
